O Departamento de Serviço de Suporte Técnico, como a interface de resposta externa unificada da Shenzhen Hejing, recebe e registra vários tipos de consultas, solicitações de serviço de falhas, solicitações de reparação de equipamentos, sugestões de clientes e reclamações de clientes feitas por telefone, fax ou e-mail, e dá feedback sobre o problema ao departamento relevante no menor tempo possível e dá feedback sobre os resultados ou comentários ao cliente dentro do tempo de resposta.