Como interfaz unificada de respuesta externa de Shenzhen blackgold, el Departamento de servicios de apoyo técnico acepta y registra todo tipo de consultas, solicitudes de servicio de averías, solicitudes de mantenimiento de equipos, sugerencias de clientes y quejas de clientes presentadas por los clientes por teléfono, fax o correo electrónico, y retroalimenta las preguntas a los departamentos pertinentes para su procesamiento en el menor tiempo posible, y retroalimenta los resultados o opiniones a los clientes dentro del tiempo de respuesta.