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Puede ingresar a nuestro "mensaje en línea" para dejar un mensaje, hacer su solicitud de servicio y le responderemos dentro de las 24 horas posteriores a recibir su mensaje. Si el problema es urgente, nos pondremos en contacto con usted en tiempo real para resolver el problema.

O a través de la "herramienta de mensajería instantánea en línea" para comunicarse con nuestros técnicos para obtener ayuda.

Debido a las diferentes características de los diferentes productos, Shenzhen heijin ofrece diferentes compromisos de servicio post - venta para diferentes fallas de productos en la siguiente tabla:

Tipo de producto · principales términos del compromiso de servicio

Productos de la serie IP ofrecen servicio gratuito en vivo durante tres meses

La línea de productos de la red del campus ofrece un servicio gratuito en vivo dentro de los tres meses y se actualiza de forma gratuita cuando hay una nueva versión dentro de un año.

La gama de productos de la red de área metropolitana ofrece servicio gratuito en vivo durante medio año y se actualiza de forma gratuita cuando hay una nueva versión dentro de un año.

El período de garantía del perro cifrado es de 1 año, y el reemplazo del módulo del perro cifrado es un reemplazo de producto, que no está dentro de la garantía o actualización gratuita.

(el período se calcula a partir de la fecha de firma del producto, y el servicio solo incluye las soluciones proporcionadas por los productos de oro negro de shenzhen).

Shenzhen heijin es un servicio de soporte telefónico de 24 x 7 horas para los clientes. para las solicitudes de servicio presentadas por los clientes, el tiempo de respuesta telefónica de Shenzhen heijin no supera las 4 horas.

901 edificio este de la ciudad de kehui, tengfei, tiangu qilu, Distrito de yanta, ciudad de Xi 'an, Provincia de Shaanxi

No. D7 - 10, parque industrial de acelerador este, 300 metros al sur de la intersección de la calle Dongqing y la carretera Hongrui en la zona de alta tecnología de Zhengzhou

Como interfaz unificada de respuesta externa de Shenzhen blackgold, el Departamento de servicios de apoyo técnico acepta y registra todo tipo de consultas, solicitudes de servicio de averías, solicitudes de mantenimiento de equipos, sugerencias de clientes y quejas de clientes presentadas por los clientes por teléfono, fax o correo electrónico, y retroalimenta las preguntas a los departamentos pertinentes para su procesamiento en el menor tiempo posible, y retroalimenta los resultados o opiniones a los clientes dentro del tiempo de respuesta.